Jenis dan Manfaat Pelayanan

Jenis dan Manfaat Pelayanan
Jenis dan Manfaat Pelayanan

Jenis dan Manfaat Pelayanan – Pelayanan secara harfiah adalah proses kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekumpulan orang untuk memenuhi kebutuhan orang lain.

Pelayanan berfungsi untuk memberikan kepuasan maksimal terhadap konsumen, sehingga konsumen merasakan kepuasan dan memberikan dampak positif bagi perusahaan.

Pelayanan sendiri dipengaruhi oleh 5 dimensi, yaitu: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Tangibles adalah bukti nyata kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh perusaha kepada konsumen.

Realibility atau keandalan merupakan kemampuan perusahaan sesuai dengan apa yang dijanjikan secara tepat waktu.

Responsiveness adalah kemampuan perushaan untuk memberikan pelayanan yang cepat tanggap.

Assurance atau jaminan adalah pengetahuan dan perilaku karyawan untuk membangun kepercayaan dan keyakinan pada konsumen terhadapa perusahaan. Terakhir, emphaty (empati) adalah kemampuan perusahaan yang dilakukan oleh karyawan perusahaan untuk memberikan perhatian kepada konsumen secara individu.

Pelayanan, secara mendasar, dibagi menjadi dua jenis yaitu pelayanan fisik dan pelayanan administrasi. Pelayan fisik adalah pelayanan yang bersifat pribadi sebagai individu, sementara pelayanan administrasi adalah pelayanan yang diberikan sebagai anggota suatu organisasi.

Berdasarkan alur pelayanan pada pelayanan administrasi, maka jenis pelayanan terbagi lagi menjadi pelayanan vertikal serta horizontal dan diagonal.

Maksudnya, pelayanan vertikal berarti pelayanan dari pimpinan perusahaan / organisasi kepada karyawan perusahaan / anggota organisasi.

Sementara itu, pelayanan horizontal dan diagonal adalah pelayanan dari suatu unit organisasi kepada unit organisasi lainnya. Jenis pelayanan tersebut merupakan bagian dari pelayanan internal.

Berlawanan dari pelayanan internal yang berada di dalam organisasi, pelayanan eksternal – pelayanan kepada masyarakat di luar organisasi – dibedakan menjadi: pelayanan makro dan mikro.

Pelayanan makro adalah pelayanan kepada masyarakat luas yang diukur dari kualitas manajemen organisasi yang bersangkutan. Pelayanan mikro adalah pelayanan kepada masyarakat di luar organisasi yang diukur dari kualitas tampilan fisiknya.

Pada umumnya, pelayanan memiliki tiga bentuk, yaitu pelayanan lisan, pelayanan tulisan, dan pelayanan dalam bentuk perbuatan. Sesuai dengan namanya, pelayanan lisan dilakukan dalam hubungan masyarakat. Hal yang sama juga dimiliki oleh jenis pelayanan tulisan dan pelayanan dalam bentuk perbuatan.

Baca Juga : Manfaat Daun Singkong

Recommended For You

About the Author: canadagooseoutlet

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *